FAQ - najczęściej zadawane pytania
~ WYSYŁKA ~
W jaki sposób mogę otrzymać zamówiony towar?
Zamówiony towar dostarczamy za pomocą uznanej na rynku firmy kurierskiej UPS, która obsługuje naszych klientów zarówno na terenie kraju, jak i za granicą.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Według obowiązującego prawa sklep internetowy ma 14 dni na dostarczenie towaru. Jednak w Supersklepie możesz spodziewać się paczki w ciągu kliku dni. Kurier dostarcza przesyłkę następnego dnia po wyjściu paczki z magazynu. Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.
Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru przesyłki?
Niestety, nie mamy wpływu na godziny dostarczenia przesyłki. Jeżeli większą część dnia spędzają Państwo w pracy, to proponujemy dostawę zamówienia na adres firmowy (podając jednocześnie swoje nazwisko). Kurierzy UPS są bardzo elastyczni i jeśli nie zastają kogoś w domu, wówczas kontaktują się z adresatem telefonicznie.
W jaki sposób mogę odebrać przesyłkę, jeśli kurier nie zastanie mnie w domu?
W takiej sytuacji kurier będzie kontaktował się telefonicznie z klientem, aby umówić się na odbiór paczki w innym terminie lub innym miejscu. Jeżeli kurier nie jest w stanie dodzwonić się do klienta wówczas pozostawia informację awizo.
Ile wynosi koszt przesyłki w kraju?
Koszt przesyłki w kraju jest uzależniony od tego jaką formę płatności wybrał klient oraz na jaką kwotę złożył swoje zamówienie. Aby sprawdzić ile wyniesie opłata za przesyłkę wystarczy zajrzeć do tabli umieszczonej tutaj.
Ile wynosi koszt przesyłki za granicę?
Koszt przesyłki za granicę jest uzależniony od kraju, do którego ma być wysłane zamówienie. Jeżeli jest kraj należący do Unii Europejskiej wówczas koszt przesyłki wynosi 5 euro. Jeżeli paczka jest wysyłana poza Unię Europejską koszt wysyłki wynosi 20 euro.
Czy prowadzą Państwo sprzedaż tylko wysyłkową, czy też można osobiście dokonać zakupu?
Jesteśmy sklepem internetowym i sprzedaż naszych produktów odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową. Nie ma możliwości zakupienia towaru i odebrania go bezpośrednio w siedzibie w firmie.
Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
Paczki są dostarczane niezależną firmą przewozową i kurierzy mają prawo odmówić możliwości otwarcia przesyłki przed zapłatą, gdyż ich obowiązkiem jest tylko i wyłącznie dostarczyć przesyłkę w nienaruszonym stanie. Można natomiast w obecności kuriera dokonać otwarcia paczki, po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku jakichkolwiek niezgodności, kurier sporządza protokół, będący podstawą późniejszej reklamacji.
Jak należy się zachować jeżeli otrzymamy uszkodzoną paczkę?
Wszystkie przesyłki w naszym magazynie są pakowane i sprawdzane przez 2 osoby wzajemnie się kontrolujące. Paczka jest oklejana taśmą firmową. W sytuacji, gdy przesyłka nosi znamiona ingerencji innych osób (uszkodzona taśma lub opakowanie), powinno się odmówić odbioru. Należy wtedy poinformować nas o takim zdarzeniu, a następną przesyłkę wyślemy najszybciej jak to będzie możliwe.
Skąd będę wiedział kiedy otrzymam przesyłkę?
Informacja o wyjściu paczki z naszego magazynu zostanie przesłana w e-mailu. Po jego otrzymaniu należy spodziewać się dostawy następnego dnia. Etap na jakim znajduje się Twoje zamówienie możesz również sprawdzić logując się na swoje konto w Supersklepie.
Czy przesyłka może być wysłana na inny adres niż podany przeze mnie podczas rejestracji?
Składając zamówienie system automatycznie wczyta dane adresowe, na które zostanie wysłana paczka. Jeżeli chcesz otrzymać zamówienie na inny adres możesz te dane zmienić w II kroku zamówienia.
Jakie dokumenty otrzymam wraz z zamówionym towarem?
Do każdego wysłanego towaru dołączamy paragon, który jest dowodem zakupu. Możemy również wystawić fakturę VAT zamiast paragonu fiskalnego. Oprócz tego, produkty które tego wymagają zawierają instrukcję i kartę gwarancyjną.
Skąd dowiedzieć się na jakim etapie jest moje zamówienie?
Logując się na swoim koncie możesz zobaczyć co dzieje się z Twoim zamówieniem w danej chwili.
~ PŁATNOŚCI ~
W jaki sposób mogę zapłacić za towar zakupiony w Supersklepie?
Do wyboru jest kilka sposobów zapłaty za zakupy:
KARTA KREDYTOWA - Po złożeniu zamówienia zostaniesz skierowany na stronę firmy PayU, która obsługuje płatności kartami w naszym sklepie. Połączenie z tą stroną jest szyfrowane i w 100% bezpieczne. Zostaniesz poproszony o podanie danych z karty, które trafią bezpośrednio do Twojego banku. Przy tym sposobie płatności masz dodatkową możliwość wybrania innego adresu wysyłki - odbiorca nie musi posiadać przy sobie gotówki przy odbiorze.
PRZELEW ON-LINE - W tym przypadku operację zabezpiecza również serwis PayU. Po wybraniu swojego operatora zostaniesz skierowany na jego stronę internetową, gdzie po zalogowaniu się na swoje kotno bankowe dokonasz wpłaty. Dostępne są usługi wszystkich największych banków w Polsce.
ZA POBRANIEM - zapłacisz za przesyłkę kurierowi UPS przy odbiorze paczki.
PRZELEW TRADYCYJNY - Możesz przelać pieniądze na nasze konto lub wpłacić je w banku lub na poczcie. W takim przypadku warunkiem zrealizowania zamówienia jest odnotowanie wpłaty na naszym rachunku.
Chciałbym zapłacić za zakupy zrobione w Supersklepie przelewem, czy jest to możliwe?
Tak, jest to możliwe. Można wybrać taki rodzaj płatności i jest on bardzo wygodny szczególnie przy dużych kwotach. Przelewu dokonuje się po otrzymaniu od nas e-maila z numerem konta oraz z informacją o tym, że zamówiony towar jest już spakowany. Paczka jest wysyłana w momencie gdy pieniądze wpłyną na nasze konto. Następuje to zazwyczaj następnego dnia po zleceniu przelewu.
Chciałbym uzyskać fakturę VAT na zakupiony towar, czy jest to możliwe?
Oczywiście, jest to możliwe. Na każdy sprzedawany przez nas towar możemy wystawić fakturę VAT. Wystarczy poinformować nas o tym w komentarzu zamówienia. Wymagane dane to: Nazwa firmy, adres i NIP.
Chciałbym zmienić dane na fakturze, którą otrzymałem i w której są błędnie wpisane dane. Co mam zrobić aby otrzymać poprawioną fakturę?
Źle wystawioną fakturę należy do nas odesłać wraz z właściwymi danymi. My natychmiast wyślemy poprawioną fakturę.
Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?
Informacje na stronach Supersklepu, zarówno dotyczące dostępności produktów jak i ich cen, są codziennie uaktualniane. Jednak według obowiązującego prawa prezentowane produkty na stronie internetowej są jedynie ich PREZENTACJĄ i stanowią jedynie zaproszenie do składania oferty kupna. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany ceny podanej stronie www. Istnieje również możliwość negocjacji cen. Prosimy wówczas o kontakt na e-mail lub telefoniczny.
Czy istnieje możliwość spłacania ceny zamówionego towaru w ratach?
Istnieje możliwość płatności ratalnej. Obsługę zapewnia popularny w całej Europie system Cetelem współpracujący z bankiem Sygma oraz system Żagiel. Minimalna kwota zamówienia w takim przypadku wynosi 150 zł.
~ REALIZACJA ZAMÓWIENIA ~
Czy muszę najpierw założyć konto aby dokonać zakupów?
Aby móc kupować w Supersklepie należy się zarejestrować i założyć konto. Można to zrobić przed dokonaniem zakupów naciskając na link "Rejestracja" u góry strony głównej. Jeżeli zechcesz dokonać jakiegoś zakupu bez rejestracji, wówczas zostaniesz poproszony o zrobienie tego w trakcie zgłaszania zamówienia.
Na czym polega rejestracja w Supersklepie?
Rejestracja polega na wypełnieniu krótkiego formularza, w którym podaje się swoje podstawowe dane. Informacje te są nam potrzebne do realizacji zamówienia. Po takiej rejestracji każdy będzie miał własne konto, w którym można np. sprawdzić swoje dotychczasowe zakupy. Do logowania będzie służył podany podczas rejestracji login oraz hasło.
Co uzyskuję rejestrując się w Supersklepie?
Rejestrując się w Supersklepie automatycznie zakładasz swoje konto, do którego dostęp ma tylko jego właściciel. Posiadając własne konto możesz:
- kupować produkty,
- dodawać produkty do listy obserwowanych, dzięki czemu na swoim koncie zauważysz szybko zmiany jego ceny,
- widzisz stan swojego zamówienia oraz możesz przeglądać historię wszystkich swoich zakupów.
Zamówiłem dwie rzeczy ale osobno. Czy dostanę je w jednej przesyłce, czy będę musiał płacić dwa razy za przesyłkę?
Zamawiając kilka produktów w oddzielnych zamówieniach można liczyć na czujność naszych pracowników i przesyłkę łączną. Aby tak się stało zamówienie musi jednak być wysłane z tego samego konta. Najlepiej jest skontaktować się z nami i uprzedzić nas o takiej sytuacji lub napisać o tym w komentarzu do zamówienia.
Czy oprócz sklepu internetowego prowadzicie też sprzedaż w stacjonarnym sklepie?
Nasz sklep prowadzi wyłącznie sprzedaż przez internet, ale mamy zaprzyjaźnione sklepy stacjonarne w Krakowie:
- Cool Sport GK, Galeria Krakowska III p.
- Cool Sport, CH Zakopianka 62
Przez pomyłkę zamówiłem towar, którego wcale nie chcę kupić. Co robić w takiej sytuacji?
Po każdym zamówieniu klient otrzymuje e-mail zwrotny, w którym jest proszony o potwierdzenie zamówienia. Bez takiego potwierdzenia, zamówienie nie będzie realizowane. A jeżeli przypadkiem też potwierdziłeś zamówienie, którego nie chcesz otrzymać, wówczas prosimy o jak najszybszy kontakt z personelem sklepu pod adres info@supersklep.pl lub telefonicznie pod numerem 0 801 011 189. Możesz również wejść na swoje konto w Supersklepie, w którym będziesz mógł anulować niechciane zamówienie.
Czy każde zamówienie musi być potwierdzone telefonicznie?
Nasi pracownicy dzwonią do klienta w celu potwierdzenia, tylko w sytuacjach, które budzą wątpliwości. Zwykle wystarczy potwierdzenie zamówienia w e-mailu, który klient otrzymuje natychmiast po złożeniu zamówienia.
Jak obejrzeć lub przymierzyć produkt w Supersklepie?
Zrobiliśmy wszystko, żeby jak najdokładniej zaprezentować nasze produkty. Każdy produkt jest fotografowany w kliku ujęciach o bardzo dużej rozdzielczości. Każde zdjęcie można powiększyć klikając na nie. Oprócz tego towar dokładnie opisujemy i podajemy tabelki rozmiarów. Jeżeli klient ma wątpliwości lub pytania zawsze może się skontaktować z naszą obsługą e-mailem info@supersklep.pl lub telefonicznie 0 801 011 189.
~ ZWROTY, WYMIANY, REKLAMACJE ~
Czy istnieje możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny?
Jeżeli okazałoby się, że zamówiony produkt nie spełniłby Twoich oczekiwań to zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku o ochronie praw konsumentów, można zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe, tylko jeśli produkt nie był używany i nie został w żaden sposób zniszczony. Produkt należy odesłać na własny koszt dowolną firmą kurierską lub Pocztą Polską w oryginalnym opakowaniu. Do przesyłki należy dołączyć "Dokument Zwrotu Towaru", oryginalny paragon oraz numer rachunku bankowego na jaki mają zostać zwrócone pieniądze.
Czy istnieje możliwość wymiany zakupionej odzieży na inny rozmiar?
Oczywiście, gdy tylko rozmiar okaże się nieodpowiedni można go wymienić na inny. Należy wówczas odesłać produkt wraz z paragonem i wypełnionym "Dokumentem Zwrotu Towaru", który jest do ściągnięcia ze strony Supersklep.pl w zakładce "Pomoc". W takim przypadku koszty przesyłki pokrywa klient.
Co należy dołączyć do produktu, który chcę odesłać do Supersklepu?
Do każdego towaru, który chce się wymienić, zwrócić czy zareklamować należy dołączyć:
- paragon lub fakturę Vat w oryginale,
- wypełniony "Dokument Zwrotu Towaru".
Nie otrzymałem karty gwarancyjnej wraz z produktem. Czy to oznacza, że dany towar nie podlega reklamacji?
Jeżeli dany produkt nie posiadał karty gwarancyjnej wówczas do reklamacji danego towaru wystarczy paragon lub faktura VAT, które są dowodem zakupu produktu. Okres gwarancji wynosi wówczas 1 rok.
